> ## Documentation Index
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# Depois do envio

> Retorno, alertas e o que fazer quando uma notificação não chega.

Remessa processada não quer dizer que toda notificação foi entregue. São duas coisas
diferentes, e elas se resolvem de maneiras diferentes.

## Arquivo de retorno

O portal disponibiliza um arquivo de retorno com o resultado da remessa, para conciliar
com a sua base. Ele fica na listagem de remessas processadas.

## Alertas da remessa

São situações que **não** impediram o processamento, mas em que a notificação não foi
gerada ou não pôde seguir. Os mais comuns:

* Linha sem nenhum canal preenchido
* E-mail ou telefone em formato inválido
* Telefone de SMS sem os 11 dígitos

<Note>
  Alertas são por registro, não pela remessa. A remessa foi aceita e processada; apenas
  essas linhas específicas ficaram de fora.
</Note>

Para corrigir: monte um **novo arquivo** apenas com as linhas afetadas, com os dados
corrigidos, e envie como uma nova remessa. Lembre de usar um nome de arquivo diferente.

## Notificação enviada e não entregue

Aqui a notificação saiu e o destino recusou ou não recebeu — caixa cheia, endereço
inexistente, número inválido. O status de cada notificação fica disponível no portal.

<Note>
  Isso não é falha de remessa e não aparece na aba Remessas com falha. A remessa cumpriu
  o papel dela.
</Note>

## Reenviar uma remessa recusada

Corrija o arquivo, **renomeie** e envie de novo. Reenvio com o mesmo nome é recusado, para
evitar duplicidade. Veja [Falhas](/remessas/falhas).

## Precisa de ajuda?

Nossa equipe de suporte está à disposição. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [suporte@ar-online.com.br](mailto:suporte@ar-online.com.br).

Informe o **identificador da remessa** e o que aparece no portal. Não é necessário enviar a
lista de destinatários nem o conteúdo das notificações.