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Um hard bounce é a recusa permanente de entrega de um e-mail pelo servidor de destino. Ele é sinalizado por códigos de resposta SMTP da família 5xx, como:
Hard bounce ≠ soft bounce. O hard bounce é definitivo (o endereço não existe ou foi desativado). O soft bounce é temporário — por exemplo, uma caixa postal cheia — e pode ser reentregue mais tarde.

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Por que a plataforma não reenvia automaticamente

Os provedores de e-mail monitoram a qualidade do remetente. Reenviar repetidamente para endereços que retornam hard bounce prejudica essa reputação e pode causar:
  • Redução da taxa de entrega de todos os seus envios.
  • Inclusão em blacklists internacionais.
  • Desvio das mensagens para a pasta de Spam.
Por isso, diante de um hard bounce, a plataforma interrompe novas tentativas para aquele endereço, preservando a entregabilidade dos demais envios.
Endereços incluídos manualmente na whitelist que gerarem hard bounce são movidos automaticamente para a blacklist.

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Do bounce à prova pericial

Um hard bounce não é apenas uma falha — é um evento comprovável. A plataforma transforma o retorno do servidor em prova jurídica seguindo este processo:
1

Captura do NDR

Registro do NDR completo (Non-Delivery Report) — a resposta integral do servidor de destino, com o código SMTP e a mensagem de recusa.
2

Carimbo de tempo

Aplicação de carimbo de tempo com validade legal (ICP-Brasil), atestando o momento exato do evento. Veja como verificar o carimbo.
3

Hash de integridade

Geração de um hash SHA-256 do conteúdo, garantindo que o registro não foi alterado.
4

Armazenamento imutável

Guarda em storage imutável (WORM) — write once, read many —, impedindo modificação ou exclusão posterior.
5

Relatório pericial

Emissão de um relatório pericial com assinatura digital, pronto para uso comprobatório.
Um registro pericial típico documenta o evento de forma objetiva, por exemplo:
Na data 11/05/2026 às 14:32:17 (carimbo de tempo), o servidor de destino mx.gmail.com retornou o código 550 5.1.1 User unknown.

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Envios em volume

Para operações de alto volume, a plataforma oferece tratamento dedicado ao hard bounce:
  • Domínio secundário exclusivo para isolar a reputação dos envios.
  • Controle individual de cada envio.
  • Relatório pericial automático por evento.
  • Estratégia de fallback para outros canais (WhatsApp / SMS) quando o e-mail falha.
  • Relatórios consolidados do conjunto de envios.
O laudo pericial de um envio pode ser baixado pela API. Veja Comprovante e laudo pericial.