Skip to main content
Remessa processada não quer dizer que toda notificação foi entregue. São duas coisas diferentes, e elas se resolvem de maneiras diferentes.

​
Arquivo de retorno

O portal disponibiliza um arquivo de retorno com o resultado da remessa, para conciliar com a sua base. Ele fica na listagem de remessas processadas.

​
Alertas da remessa

São situações que não impediram o processamento, mas em que a notificação não foi gerada ou não pôde seguir. Os mais comuns:
  • Linha sem nenhum canal preenchido
  • E-mail ou telefone em formato inválido
  • Telefone de SMS sem os 11 dígitos
Alertas são por registro, não pela remessa. A remessa foi aceita e processada; apenas essas linhas específicas ficaram de fora.
Para corrigir: monte um novo arquivo apenas com as linhas afetadas, com os dados corrigidos, e envie como uma nova remessa. Lembre de usar um nome de arquivo diferente.

​
Notificação enviada e não entregue

Aqui a notificação saiu e o destino recusou ou não recebeu — caixa cheia, endereço inexistente, número inválido. O status de cada notificação fica disponível no portal.
Isso não é falha de remessa e não aparece na aba Remessas com falha. A remessa cumpriu o papel dela.

​
Reenviar uma remessa recusada

Corrija o arquivo, renomeie e envie de novo. Reenvio com o mesmo nome é recusado, para evitar duplicidade. Veja Falhas.

​
Precisa de ajuda?

Nossa equipe de suporte está à disposição. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@ar-online.com.br. Informe o identificador da remessa e o que aparece no portal. Não é necessário enviar a lista de destinatários nem o conteúdo das notificações.