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Quando uma remessa é recusada, ela aparece na aba Remessas com falha do portal, com o tipo e o motivo. Nenhuma notificação foi enviada.
Falha de processamento é diferente de falha de entrega. Aqui a remessa nem chegou a sair. Notificação que saiu e não chegou ao destinatário é outro assunto — veja Depois do envio.

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Tipos de falha

Já existe uma remessa com esse nome. O sistema recusa para não enviar as mesmas notificações duas vezes.Correção: renomeie o arquivo acrescentando data, versão ou sufixo, e envie de novo. Antes, confirme se os destinatários já não receberam.
O arquivo usa vírgula onde deveria usar ponto e vírgula.Correção: salve como CSV separado por ponto e vírgula. Cuidado para não trocar vírgulas que fazem parte de textos.
O arquivo não está em UTF-8. Acentos e cedilhas chegariam corrompidos.Correção: salve novamente escolhendo UTF-8.
Falta uma coluna obrigatória, ou existe coluna repetida no cabeçalho.Correção: garanta ASSUNTO, NOME_DESTINATARIO e MODELO, escritos exatamente assim, e que nenhum nome de coluna apareça duas vezes.
Alguma linha está com campo obrigatório em branco. O motivo indica a linha e o campo.Correção: preencha o campo, ou remova a linha.
O nome em MODELO não corresponde a nenhum modelo cadastrado na pasta de modelos da sua conta.Correção: confira o nome exato, incluindo maiúsculas, minúsculas e a extensão .html. O motivo da falha sugere modelos de nome parecido quando encontra algum.Se o modelo ainda não existe, solicite o cadastro pelo e-mail suporte@ar-online.com.br. O cadastro de modelos de remessa é feito pela AR Online, não pelo portal. Modelos criados em Cadastros → Modelos servem ao envio avulso e não valem para remessa.
O modelo usa variáveis marcadas como obrigatórias e o CSV não tem as colunas correspondentes.Correção: acrescente as colunas com esses nomes e preencha em todas as linhas.
A remessa usa AR-Cartas ou AR-Voz e a conta não está liberada para esse canal.Correção: peça a liberação ao Comercial, ou remova o uso do canal nas linhas envolvidas.
Um arquivo citado em ANEXO_1 a ANEXO_5 não estava disponível no processamento.Correção: envie o anexo junto com a remessa. O nome precisa bater exatamente com o que está no CSV.
Um dos anexos passa do tamanho permitido.Correção: comprima o arquivo ou reduza a resolução das imagens. Alternativa: disponibilize por link dentro do modelo.
Não há linhas de dados para processar.Correção: inclua ao menos um destinatário.

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Depois de corrigir

Corrija o arquivo, renomeie e envie de novo. Reenviar com o mesmo nome e o mesmo conteúdo é recusado — a checagem existe justamente para impedir duplicidade.
Antes de reenviar, confirme que os destinatários não receberam a notificação. Se a falha foi de validação, nada saiu e pode reenviar com segurança.

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Precisa de ajuda?

Nossa equipe de suporte está à disposição. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@ar-online.com.br. Informe o identificador da remessa e o tipo de falha exibido no portal. Não é necessário anexar a lista de destinatários nem o conteúdo das notificações.